? 很多市民将宠物视为家庭成员，希望能携宠出行。近年来，本市也出现了很多人宠共处的社交新场景，带着“毛孩子”也能住酒店、逛商场。这些宠物友好场所做到了什么？它们如何让“铲屎官”和惧宠者都满意？ 酒店 专属楼层电梯 动线基本分开 坐落在平谷的中信金陵酒店打出了“宠物友好”的特色，游客支付清洁费，就可以带着“毛孩子”一块儿度假。 近日，记者来到酒店大堂，市民许女士正牵着她的泰迪狗办理入住手续。“宠物友好酒店非常少，所以中信金陵酒店在养宠圈里挺有名气的。”许女士给记者展示了酒店赠送的宠物礼包，里面包括一小袋宠物零食，一个“骨头棒”玩具，还有集粪袋、手套等清洁用品。 副总经理侯光远介绍，宠物客房共24个房间，全部集中设计在同一楼层，乘宠物电梯可以直达。走进一间宠物客房，随处可见实用贴心的宠物用品，比如食盆、清洁袋，地上还摆放着宠物睡垫。记者注意到，跟普通客房不同，宠物客房采用了封闭式阳台的设计，私密性更强。 携宠入住后，除了直接把爱宠带入客房，住客还有另一个选择：主人离店游玩的时候，可以将爱宠送入付费的寄养房，有工作人员辅助驯养，如果另外付费，驯养师还可以跟宠物互动，提供宠物SPA(水疗)等服务。 跟随驯养师张长宏，记者走进了宠物寄养房。房间中温度更凉爽，地面铺设了软地胶，每只宠物都有专属的笼舍。“我们给大型犬、中小型犬采购了不同的食盆、驯导链，还有专用的宠物卫生纸巾。”他告诉记者，晚上宠物们睡了，驯养师还会给它们盖上薄被，避免着凉。 在整座酒店中，携宠住客的动线跟普通住客基本是分开的。除了专属房间之外，还有宠物电梯、宠物卫生间和萌宠撒欢儿露台。餐厅不允许宠物进入，但门外设有犬舍。 中信金陵酒店为什么要“吃螃蟹”呢？侯光远介绍，前些年他们发现，很多客人会带着狗狗一块儿来平谷。当时，宠物不被允许进入客房，只能暂时待在私家车的后备箱里。 “这些客人都非常不舍。有一回，一位客人每隔个把小时就跑一趟停车场，打开后备箱安抚她的宠物犬。我们觉得不落忍。”侯光远说，在很多养宠人士看来，宠物犬是家庭成员之一，“狗狗待在后备箱里不仅不舒服，更重要的是心理上很委屈，这会让主人很难受。” 如今，很多住客看到酒店可以携宠入住，都感到很惊喜。酒店的知名度越来越高，回头客也特别多。今年，平谷区文旅局、中国农业大学共同制定了宠物友好的规范，在中信金陵酒店、金海湖景区、南山村民宿等地试点。服务团队还开发了一套标准化流程，从进店引导到离店清洁，服务标准、设施场景、风险防控预案等每个环节都有章可循。 商场 制定宠物公约 明示携宠空间 位于朝阳区东坝乡的万达广场也对宠物很友好。自两年前开业以来，就深受爱宠一族的青睐。 近日，记者来到这座商业综合体，庭院式建筑的中央是一座露天花园，时常能见到牵着狗、抱着猫的市民，商城还免费租借宠物推车，无论是携宠还是不携宠，大家和谐相处，互不打扰。东坝万达广场的相关负责人介绍，花园中原本设有拴固宠物的设施，公共草坪区域还有饮水便利碗，近期处于维修状态，不久后就能重新投用。 “做生意肯定是以人为本。怕宠者和爱宠者都是商场的客户，我们希望让双方都满意，这个分寸很难拿捏。”这位负责人介绍，开业之前，团队去上海、南京等很多城市考察，参观学习宠物友好商场的做法。 对待宠物，既要有温度也要讲规矩。记者看到，万达广场门区外张贴有《宠物友好公约》，十余条规则很细致清晰，包括携宠者必须在16岁以上、宠物必须已办理防疫手续、携宠应避让孕妇等特殊群体、应从10号门进入并使用专属电梯、及时清理粪便等。公约对犬只做出了明确规定：小型犬应使用1米以内的牵引绳，肩高超过40厘米的中大型犬还要额外佩戴嘴套，体重30公斤以上、肩高超过60厘米的犬类则不允许进入。 在招商层面，东坝万达广场也向很多宠物友好商户伸出橄榄枝。目前，200多家餐饮门店中约有十分之一接纳猫狗，它们可随主人一同用餐。中心花园位置的店铺大多为宠物友好店，比如星巴克臻选、M stand、皮爷咖啡等。星巴克还专门为“毛孩子”推出了迷你杯的鲜奶油“爪布奇诺”，主人为自己点一杯咖啡，看着狗子开心地舔食着奶油，尾巴欢快地摇摆，是一种温馨的互动体验。 商场六楼的露台是宠物最喜欢的地方，乘宠物电梯可直达，商场经常在那里组织活动，垂直社群的成员已经有1500多人。不久前，露台还办了一场泳池派对，一下子吸引了80多只“毛孩子”：120平方米的泳池里，金毛扑腾得水花四溅，柯基抱着气球不撒爪，约克夏像小马达一样划水。 接下来，东坝万达广场还将进一步完善标识信息，标明携宠消费者可以抵达的位置，更精确地传达宠物友好的信息。这样既能给携宠者清晰的指示，对惧宠者也是一个善意的提示。 近日，记者走访了本市多家宠物友好商场，发现“有温度、立规矩”是普遍的做法。部分商场还贴心地推出了租借宠物推车的服务，并提供纸尿裤、牵引绳等工具。 餐厅 给宠物位消毒 提供专用餐具 记者走访发现，虽然同是宠物友好餐厅，但对宠物的约束程度和管理规定不尽相同。有的餐厅在门口设置了宠物寄养区；有的允许宠物进入，但只能置于宠物推车内；还有少数能直接携宠入座，店家甚至可以给宠物提供鸡肉串等餐食。 一家铁板烧餐厅就接受宠物入座。记者走访时看到，一位年轻女士带着一只“美短”猫就餐，还没点餐就获赠了毛线球和宠物贴纸，小猫立刻抱着球玩起来。 在服务员的引导下，这位女士在餐厅一侧的角落里落座，旁边立即摆放上“该餐位有宠物”的标识。而老人、儿童、孕妇，以及其他明确表示不接受宠物的消费者，则会循着另一条动线，被引导至另外一侧落座。 “越来越多的消费者把宠物视为家人，外出就餐时希望与爱宠一起‘干饭’，共享就餐时光，所以我们愿意给消费者提供便利。”这家门店的负责人告诉记者。试点宠物友好一年来，他们偶尔也接到过投诉，“我们会根据投诉的具体情况，做一些改进。” 有一回，一位客人为自己的宠物犬带了餐盘，就餐时，随手将炙烤的鸡肉、牛肉放入盘中，狗狗大快朵颐。旁边的客人看到后，误以为是餐厅的餐盘，心里很是别扭，立即向店方投诉。 餐厅的负责人向客人解释，化解了误会。此后进一步细化了规定：如果有宠物进店，会提供专用的一次性餐具，宠物离店后，还会做细致的清洁和消毒工作。 眼下，宠物友好的场景越来越多。比如东坝万达广场的电影院就开设了“萌宠影厅”，宠物拥有一个小小的席位，可以和主人一起观影；亮马河游船也开设了宠物专线。 “这些探索很不容易，既给萌宠提供一方舒适的天地，又不能影响到空间内的其他人。我们作为宠物的‘家长’，更应该约束好‘毛孩子’。”一位宠物行业的业内人士告诉记者，狗狗的社会化训练很重要，在狗龄2个月到4个月的黄金期，要让它充分接触不同的环境，熟悉不同的空间、气味和人群，从而更好地适应城市生活。他认为，狗狗就像小孩子，不能惯坏了，需要“家长”立规矩，尤其在公共场合，不能打扰到别人。比如，要通过狗狗的肢体语言判断它的诉求，出现行为问题要第一时间安抚。 (北京晚报记者 朱松梅)